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独守黄山市徽州区潜口加油站的程姐

来源: 中国石油报    责编: 旋     发布时间:2018-03-02 14:59

2月21日,春节旺季刚过,此时的黄山阴雨绵绵,寒风刺骨,潜口加油站的车辆排成了长龙。在车辆群中,潜口加油站经理程小妳正来回奔波。

潜口加油站位于黄山市徽州区,地处黄山风景区南麓,是中石油在徽州区唯一的加油站。几年前,这个加油站还是一座小站。如今,该站日均销量为7吨。春节七天,该站日销量连续四天突破20吨,最高30.49 吨。

2011年,程小妳来到中国石油上班,做了一名普通的加油员。有着在超市工作的经验,她一来就主动请缨,和加油站经理商量,对加油站便利店进行“打造”。经过一天的辛苦劳动,便利店焕然一新。站长看着高兴地说:“东西还是之前的东西,没想到经过你的打造,着实美观多了,工作心情瞬间变得更好。”她用诚实、友善、亲和以及严谨的职业素养让每一位员工信服,大家都亲切地喊她程姐。

2016年3月,程小妳成为加油站负责人。刚开始的时候,她对核算、管理等工作还不了解,但她没有退缩,每天起早贪黑,学习核算、学习管理。在熟悉业务后,她就开始跑客户,抓销量。在她的努力下,当年非油月销量、毛利都实现了翻番,油品销量也实现了大幅度增长。

2017年11月,公司安排体检,程小妳得知自己患了乳腺癌。但是她没有害怕,依旧保持积极乐观的心态。公司知道消息后,组织了慰问,让她安心接受治疗。那时,加油站刚好双层罐改造停业。她请假后接受了治疗,手术很顺利,她的身体也渐渐恢复起来。

潜口加油站位于徽州区高速上下口,是前往黄山风景区的必经之路,每逢春节,旅游客户就成了该站的“大客户”。为了让这些客户过好年,她主动联系公司,提前对加油站设备设施进行了检维修,保证设备设施正常运行。

春节期间,黄山市大部分餐饮业已经关门。为了满足客户饮食需求,她提前重点安排订购了方便面、火腿等食品,并保持货架丰满。客户来加油的时候,她主动温馨提示客户,让客户提前购买饮食商品,并免费提供开水等服务。

为了让客户有更多的获得感,她发挥站内员工的想象力,在潜口加油站营造便利店春节氛围,让年味遍布整个加油站。春节期间,她将上山采到的野花摆放在加油站醒目位置,让客户一来便利店就能感受到黄山的自然、春天的活力。

春节期间,程小妳无时无刻不在关注油品库存。初六是潜口加油站销售高峰,她预计一天需要3车油。上午的时候,她就打电话给油罐车师傅,说我们加油站为你准备了中餐,不管你在哪里,一定要过来,来晚了我就给你热饭;要是没有油了,客户怎么开车返程呀。师傅听了也很高兴,准时为潜口加油站送上了油品。当日,潜口加油站销量30.49吨,油品未出现脱销断档,有效满足了客户的需求。客户对潜口加油站的服务十分满意,春节期间,有的客户还为加油站员工送来了鸡蛋、牛奶等食品,

她时刻不忘员工的成长成才。在春节前夕,她带领员工学习开口营销术语,让员工熟悉开口营销规定动作,熟练掌握开口营销技能,不断提高自身业务能力,为今后的发展打牢基础。

潜口加油站站内员工只有6人,如果按照平时的排班顺序,站里的员工基本都不能回家吃年夜饭。程小妳结合历年销售数据了解到,每年大年三十下午,潜口加油站客流量将达到历史低谷。同时,部分站内员工是本地人,距离加油站很近,可以随时赶来。于是,她让加油站所有员工回家过年吃年夜饭,自己一个人留在加油站现场。她说,春节是最隆重的传统佳节,是一年一度的喜庆时刻和永远的精神支柱,大家都想回家团聚。“除夕没那么忙了,一个人就够。”她说。

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