编辑同志：

  近日，发现自助站收银台排队购票现象较为普遍。为此，笔者展开一次“网上营业厅知识问卷”调查。结果，不了解网上营业厅的客户占12%，担心存在风险的客户占43%，不会操作电脑或手机客户端的占30%，还有15%的客户属随意型。

   归纳起来，对网上营业厅心存疑虑、不会操作或不了解的客户占绝大多数。其实，早在两年前，中国石化网上营业厅已正式上线运营；近期，又有手机版客户端，客户只需微信捆绑IC卡即可实现网上充值和预分配等业务操作。那么，为什么迄今还有客户不利用网上营业厅办理IC卡充值业务呢？说到底，还是我们工作没有做细、做实、做到位。

  因此，建议加油站一线再加大宣传力度，要让网上营业厅家喻户晓、人人皆知，知晓IC卡的优势和网上营业厅充值安全、快捷、实惠、无需排队等优势；设立专职网上营业厅推广员，尤其要在自助站指定一名员工负责指导客户如何进行网上充值或使用手机客户端充值，如何在自助圈存机上圈存等实际操作。

  只有这样，才能让网上营业厅真正走进客户的心间。

读者：孙宗奎 韩玲