不久前，微博上一位女孩求助朋友圈，坦言遭遇渣男劈腿杭州本地女生，此事经大V转发后引起“5年青春不敌杭州户口”的大讨论。知道真相后，女孩希望男方能把自己购买家电费用退回，无奈男生翻脸让她拉走电器。最终，苏宁客服挺身而出，特事特办为女孩退家电。

　　记者了解到，目前，苏宁易购已派师傅上门帮女孩退了全套家电，希望女孩接下来能乐观面对新生活。

(师傅上门服务)

(帮女生退全套家电)

　　虽属特事特办，但此事件也让苏宁易购“30365”服务承诺倍受关注。据悉， 苏宁易购上线的“30365”服务，凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。而999元以下小家电商品在国家规定的退换周期内无需鉴定，直接办理退换。

　　此外，在服务标准上，除了7×24小时客户服务、30秒响应等承诺外，先行赔付、安装多收费双倍赔和过敏无忧保险服务等特色承诺，充分考虑到消费者的权益保障，为其打造全程无忧的购物体验。