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足够潮还充满公益正能量,厚积薄发的苏宁品牌形象是如何炼成的

来源: 未知    责编: 问天     发布时间:2018-05-11 12:24

  5月10号是我国第二个“中国品牌日”,发挥品牌的引领作用,助力中国经济转型升级被摆到了国家战略高度,中国品牌将迎来巨大发展。不过,伴随着人们品牌意识的觉醒和消费升级的加速,中国品牌成长也面临着新的挑战:消费者不单只看重商品本身的使用价值,对品牌背后品质保障和价值认同变得越来越重要。

  因此,一个品牌要想俘获消费者的“芳心”,不仅要在主营产品与服务上稳扎稳打,更要从社会价值创造、企业价值体现,以及消费者情感认同等多个层面下功夫。这一点,笔者认真观察分析认为,品牌价值从2014年的1052.35亿飙升到2017年的1932.75亿,并多年蝉联中国最具价值商业零售品牌的互联网巨头苏宁,或许有可供其他企业们的借鉴之处。

  与时俱进 “潮”的品牌人格

  过去一提到苏宁,消费者首先会想到 “家电连锁品牌”,但今天的苏宁给消费者留下的印象已经越来越立体——“科技感强”、“时尚”、“会玩”、“服务好”这样的评价已经成为消费者对苏宁的普遍认知。

  在苏宁的品牌基因里,与时俱进是一个不容忽视的显性特征。随着苏宁互联网化成功转型,苏宁品牌里“潮”的品牌人格越来越突出,科技赋能让苏宁“新潮”、“科技范”的形象越来越深入人心。

  随着中等收入群体持续扩大,喜好新兴事物和潮流文化的年轻人群体占比越来越大,对他们而言,如果说可口可乐是快乐的代表,roseonly是一生只爱一人的象征,那么“潮和科技范”就是消费者对苏宁的品牌人格定位。

  人脸识别、大数据、无人机、人机交互技术……这些高大上又望而远的黑科技遍布在苏宁智慧零售的各个业态。

  以苏宁智慧物流为例,目前,无人机、无人车、AGV智能存储调度机器人在苏宁物流供应链上广泛应用,不仅提高了物流配送效率,降低配送成本,也释放了劳动力,让人得以去做更有意义的事。无人机应用不仅使偏远山区及农村的物流系统提质增效,释放农村消费力,拉动农村经济发展,进而为中国经济转型升级赋能,同时,也给区域消费者的生活带来改变,苏宁品牌影响力也由此深入更加广泛的边远农村,为广大偏远山区消费者带来不可思议的科技化的消费体验。

  如果说无人机、无人车改变物流体系的话,那么无人biu店就是对整个零售业变革的全新尝试。谁说靠脸能吃饭?无人biu店就能:进店下载苏宁金融APP进行“绑脸”后,精准的大数据系统会推荐用户喜欢的商品,购买东西,AI人脸识别6秒无感知结算,自动扣款。此外,苏宁无人店内还有VR电子互动橱窗、颜值互动、机器人小Biu、智能试衣间等多种智能交互设备,提升购物体验,实现线上线下融合。据悉,苏宁无人店已在全国范围内复制5家,一举成为国内外首家商业化运营的无人零售业态。

  场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务,让消费者感受到科技的无限魅力,苏宁科技、潮流、时尚的印象也因此深入人心。

  此外,苏宁小Biu智能音箱还通过与海尔、美的等品牌联合,搭载语音交互系统,布局智能互联家电,为消费者生活提供便利,提升生活品质,引领不一样的潮流风尚。

  历久弥新 年轻化的品牌特征

  随着消费观点和消费方式的转变,90后、00后已逐渐成为当今主力消费群。“得年轻人得市场“,高颜值、个性化、设计感强俨然成为当下新的消费需求。

  为了扩大品牌在年轻群体中的影响力,苏宁首创明星家电代言人模式。早在2016年双十一期间,苏宁签下深受年轻人追捧的、具有年轻活力、正面阳光特质的“小鲜肉”杨洋担纲形象代言人;今年,苏宁又签下新晋女神江疏影,成功在年轻群体中引起热议,借助明星代言人的品牌影响力,苏宁成功拉近了与年轻消费者的距离,成为备受年轻人喜爱的购物平台。

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  除此之外,苏宁还针对当下年轻人兴趣爱好与情感痛点,策划一系列亲近消费者,拥抱年轻人,互联网化的新玩法,成功被用户贴上“最走心,城会玩”的时尚标签。比如去年双十一期间,苏宁易购启动了“苏宁易购号嗨购之旅”,列车上实时播放苏宁的限时优惠活动,旅客还可以互动玩游戏,同时还有小礼物相送,苏宁萌宠“苏格拉宁”全程陪伴,让许多年轻人大呼:再也不怕单调地坐车了!

  同时,苏宁还将“苦海无涯,回头是我”、“人总是会变的,从喜欢你,到更喜欢你”这些反转的情话写在了饮品杯套上,只要买热饮,就能听情话的“套路”收到大学生群体的吹捧。今年春节前,“以家的名义爱一座城 大爱中国”创意广告,直抵年轻消费者的心,唤起他们浓浓思乡之情,从而赢得消费者的美誉度和忠诚度,进一步扩大苏宁在年轻一代的影响力。

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公益担当 正能量的品牌形象

  十九大明确提出,到2020年要实现农村贫困人口全部脱贫的目标。这场脱贫攻坚战,不仅靠政府组织,更要动员全社会的力量。

  从1990年成立以来,苏宁始终坚持“社会化企业”的定位,在引领中国零售业转型的同时,也在积极打造公益品牌。苏宁董事长张近东一度表示,“致富思源,不应该仅仅成为一个企业的责任,更应该变成一种习惯。”

  据观察,在救灾、教育、扶贫、环保等诸多领域都有苏宁的身影,“阳光1+1”行动、“苏宁溪桥工程”、“筑巢行动—苏宁校舍”等特色公益活动影响卓著。有数据显示,截至2017年底,苏宁累计公益捐赠已超过11亿元人民币。

  近几年,网购发展十分迅速,每天数亿件包裹在全国流动,与之相随的数亿个快递纸盒也造成了巨大的环境污染和资源浪费。针对这一现状,苏宁在2017年4月率先推出绿色环保的可循环快递盒,在物流行业掀起了一股绿色循环风,受到人民日报多次点赞。

  此外,苏宁还一直把大量精力投入精准扶贫。2015年9月,苏宁与国务院扶贫办签订“电商扶贫战略合作框架协议”,成为首个与国务院扶贫办达成扶贫合作意向的电商企业。

  然而扶贫不在“输血”,关键在“造血”。今年两会上,张近东又提出“构建电商精准扶贫长效机制,助力打赢脱贫攻坚战”。为此,苏宁将自身业务模式与贫困农村及山区的实际情况相结合,开创性地提出了“农户+企业+基地+电商”模式,致力于探索O2O双线“造血”扶贫路径。

  苏宁以832个国家级贫困县为扶贫主体,整合苏宁全线资源,依托线下苏宁易购直营店、苏宁易购县镇店、农村电商学院,线上“中华特色馆”频道、“大聚惠”频道、苏宁物流云等载体,打造了“六位一体”的社会创新电商扶贫模式,通过发挥智慧零售的模式优势、资源优势、渠道优势等,全面打通助力贫困地区的农特产品上销售通路,助力精准脱贫。

  通过精准高效的电商扶贫,一方面苏宁提振了农民的信心,同时扩大了区域特色农产品品牌影响力,对于扎实推动贫困县县域经济提档升级、助力贫困趋于打赢脱贫攻坚战起到了重要作用。

  也正因苏宁在电商扶贫方面取得的显著成果,在4月3日举行的2018企业社会责任峰会上,苏宁易购荣获2017社会责任绒花奖,成为首批获奖企业之一。

  事实上,苏宁已有一套完整的CSR体系,并积极参与公益的实践与探索。近年来,苏宁的公益项目,正在从提高贫困、边远地区人们的生活水平,从满足极贫极困人群的生存发展需要向教育、体育、电商扶贫等领域过渡。而这一系列公益行为无疑有利于苏宁自身良好形象的树立,形成其无形资产,进而转化为市场竞争优势,最终带来长期潜在的隐形利益。

  经过多年的不懈追求与积累,苏宁的品牌价值影响已经完美显现。借助中国品牌日契机,国家大力推进中国品牌建设,发挥好中国品牌的引领作用,品牌价值3年翻一倍强的苏宁,正是中国企业品牌建设最好的借鉴样本。

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