2018年8月11日-16日，医药行业的风向标——西普会在海南博鳌举行。此次西普会以‘穿越无人区——产业跃迁中的分工与连接’为主题，汇聚了来自主流医药连锁、品牌制药企业、资本、新技术企业及政府机构等众多精英嘉宾。浙江莎普爱思药业股份有限公司常务副总经理、莎普爱思医药销售有限公司总经理陈伟平受邀参加此次大会，并于8月15日参加题为“医药企业的危机预防与管理”的论坛活动。

（图：2018博鳌西普会睿论坛）

　　论坛由蓝莓会CEO、秘书长 谢灵丹主持，莎普爱思、富诺健康、同仁堂、白云山汉方等企业领导围绕消费者关注、消费者信任、企业危机、社会责任等问题展开了深入交流。

（图：2018博鳌西普会莎普爱思陈伟平进行分享）

　　全民大健康时代，契合中国新消费崛起的升级需求，在国人最关心的医药大健康领域，一方面行业需求高速飞涨，一方面也面临着消费者的高度关切。莎普爱思陈伟平认为，大部分消费者关心的问题可分为两种，一种是产品质量好不好，另一种应该就是产品有没有效果。针对以上问题，莎普爱思一方面加强药品质量控制，对各产品制定并执行比国家法定标准更严格的内控标准。另外一方面建立用户投诉管理制度、药品不良反应报告和监测管理制度，由质量管理部门专人负责，以对消费者所关心的问题进行及时有效的解答。

　　同时，消费升级下，人们开始理性消费，也习惯带着疑问来洞悉企业和产品的真相，而如何进行合理的信任危机应对方法也成为业内关心的问题。莎普爱思在2017年底经历一次舆情风波后，也确实从中吸取不少经验。一方面，莎普爱思全面配合相关部门的要求，主动暂停播出已审批的广告，复播全新修改后的广告内容，同时加快一致性评价进程。另一方面，莎普爱思做好从经营生产、到经销商、再到消费者等各个环节的自查自究，确保产品生产销售安全。通过反思，莎普爱思得出结论：以前，我们只懂低头做事，认为只要确保药品质量，合规合法就可以，但却忽视了对外及时沟通环节。现在，公司成立了公众信息沟通部门，由公司总经理直管，确保与外界有着良好的沟通交流。

（图：2018博鳌西普会莎普爱思发起大健康责任宣言）

　　论坛最后，莎普爱思联合众多机构、企业共同发起大健康责任宣言，倡导行业加强自律，走健康良性发展之路，做有良知、有责任、有担当的公民企业。

（图：2018博鳌西普会热烈庆祝莎普爱思药业成立40周年）

　　产业跃迁，是2018西普会对中国健康产业新十年发展趋势的预判，意味着今后医药行业的大变革与新时代的到来。今年作为莎普爱思成立40周年，同样具有十分重要的意义。在成立四十年之际，莎普爱思会直面挑战，与时俱进，怀抱“让中国人的眼睛更明亮，让中国人的晚年更幸福”这一初心，在医药行业的大变革时代成功“穿越无人区”。