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吉林销售打造“中油驿站”侧记

来源: 中国石油报    责编: 旋     发布时间:2018-05-14 11:54

 

松原分公司扶滨站是吉林省102国道旁的一座标准型“中油驿站”。

5月9日晚,吉林省102国道华家村扶滨加油站的“中油驿站”四个大字亮了起来。大货车逐渐停满了停车场,风尘仆仆的司机师傅们走进驿站。“这次跑活,来这歇歇脚,直直腰。”师傅们倚靠在床上满意地说。

为了给运输司机提供更多便利,吉林销售公司参照高速公路服务区模式,于2017年打造了12座“中油驿站”,集成停车、餐饮、住宿、汽修等服务功能,深受司机们欢迎。5个月来,在柴油需求总体下降的情况下,12座站的柴油销量不同程度地增长,非油收入比去年增幅49%。

因站制宜 “1+N”打造功能驿站

吉林销售市场调研监测显示,省内39条国省道的车流量远高于10条高速公路,但国省道加油站的综合服务功能却远远落后于高速服务区,给司机和乘客出行带来了诸多不便。

需求在升级,供给要跟上。吉林销售公司总经理徐金良多次强调:“要用新思想新理念为引领,结合供给侧结构性改革的新要求,不断提高供给质量和效率,更好地满足客户需求。”

为了增强供给与需求的匹配度,吉林销售公司副总经理林喜东、李涛分别带领两级公司营销、投资人员,跑遍了吉林省国省道上系统内外的重要网点,随机发放了2600多张调查问卷,现场访问了400多名大车司机。经仔细测算,在吉林省8条主要国省道线路上规划了第一批“中油驿站”。这些优质网点都有一定车流、有客户需求、有闲置场地、有存量资产,间距40-70公里,能够形成较为合理的服务网络。

“效益为本、效率优先、客户至上、一站一策”是“中油驿站”的实施原则。结合各站特点,吉林销售以“1+N”功能模式灵活打造,将其分为基础型、标准型、旗舰型三类。其中,基础型有停车、简餐功能;标准型还有休息、加水功能;旗舰型具备餐饮、住宿、汽修等功能。

首批“中油驿站”设计施工期间,公司领导多次到现场实地考查、研究探讨、完善方案,与全流程诊断、双低站治理、双层罐改造等统筹安排,最大限度地对存量资产挖潜增效。仅停车场建设,各个加油站就有不同的妙招,有的把旁边的菜园改建成了几百平方米的停车场,有的把原来的仓库拆除后扩建成了几千平方米的停车场,还有的积极与当地政府协商,借用一部分土地充当停车场,实现“投入少、见效快”。

融合营销 优质服务撑起温暖驿站

“中油驿站,给你方便,帮你省钱,一次停留,全程无忧。”“人要吃饭休息,车要加油补给,中国石油打造‘人·车·生活’生态圈。”这是“中油驿站”宣传海报上的“自我介绍”。相关内容不仅在各个驿站张贴发布、滚动播出,在几十个客户微信群中推送,还被贴在客户的车上、送给客户的手套和水瓶上,成为广大司机的期待。

“油卡非润”一体化营销优势在“中油驿站”体现得淋漓尽致。松原分公司扶滨站位于扶余市102国道1021公里处,是一座标准型“中油驿站”,停车场有1900多平方米,客户休息区有18张床,小餐厅、热水间、淋浴间、卫生间、洗衣房一应俱全,方便司机停车休息。站经理介绍:“加油满1000元提供免费住宿,满1500元提供免费住宿和就餐,同时开展‘加油+1元赠送快餐大礼包’等活动,驻站午休、晚间住宿的客户越来越多,有时还会出现客房爆满的现象。”目前,该站车辆进站率环比提升了5个百分点,日均油品销量由15吨增加到28吨,日均非油收入由50元提高到500元。

“中油驿站”还充分挖掘平台潜力,主动和第三方合作,不断丰富‘人·车·生活’相关产品和服务。四平分公司郭东站经理说:“我站停车场达3000多平方米,可以同时停靠十几台大型车辆,我们请了当地汽修服务商进驻,方便车辆随修随走。”目前,该站日均油品销量已由2吨增长到8吨,日均非油收入也由300元提高至1000元。预计2018年销量将达到7000吨,占经营处全年销量的11%。

在融合营销的同时,“中油驿站”还不断提升服务品质。随着车辆增加,部分驿站配置了大流量加油机,增设了发卡储值网点,有效提高了服务效率。为保证客户人身财产安全,陆续安装了全套高清视频监控设备和照明设施,保证行车安全、停靠安全,避免矛盾纠纷,防范火险灾害。

员工的亲情服务也在升温。加油之余,员工备足热水、预订餐饮、代交罚款、提示路况和天气,让司机师傅感受到“家”的温暖。目前,该站日均油品销量已由15吨增长到25吨,日均非油收入也由822元提高至1550元。

现在,各个“中油驿站”颜值高、人气足,不仅吸引了物流车辆,而且吸引了大批客运车辆,带动“油卡非润”持续旺销。“这是我见过的国省道上服务最好的加油站!”“六星级加油站,鉴定完毕!”“中油驿站,加油哦!”很多顾客自发在客户微信群留言点赞。

开阔视野 协同联动布局驿站网络

第一批中油驿站投运创效的背后,是吉林销售各条战线的共同努力。从2017年5月到11月,业务找市场、投资搞建设、营销促提升,部门间通力合作,上下间协调联动,集中了一切可利用的资源与力量,省钱、省时、省力、省心地实现了预期目标。

今年开春,吉林销售公司召开了中油驿站推进会,两级公司的营销和投资人员逐一研究每一条国省道的车流情况、市场情况、沿线加油站的基本情况和运营情况、拟建中油驿站的必要性分析及初步设计规划。力争2018年至2019年,结合改扩建、新建项目及双层罐改造工程,建成一个涵盖省内主要国省道的中油驿站群,用好“油卡非润”十八般武艺,发展好国省道上的“人·车·生活”生态圈,不断满足司机对美好旅途的生活需求,全面提升中国石油在吉林国省道上的品牌形象。

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