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2018年2月亳州石油蒙城第八加油站轻油销售突破1000吨

来源: 中国石化新闻网    责编: 旋     发布时间:2018-03-13 15:15

2018年2月,亳州石油蒙城第八加油站亮出了漂亮的成绩单,当月轻油销售突破1000吨,成为亳州石油一颗耀眼的销售新星。而在五个月前,因道路改道,车辆绕行,蒙城八站轻油销售一度跌入低谷,月销量不足300吨。以陈永利为站长的加油站团队没有向困难折服,地利不足,人和来补,凭着不服输的韧劲,该站员工上下同心,目标同向,行动同力,以真诚的态度、优质的服务、营销的比拼赢得了市场转机,销量一路攀升。

态度真诚弥补了区位的不足

因附近外环路的开通,很多车辆绕道而行,蒙城八站的客流量急剧减少,市场销量锐减。顾客与加油站的距离远了,但是心不能疏远,一旦失去了人心,将永远失去客户。蒙城八站通过当地交通广播、亳州石油微信公众号、员工客户群向客户发出邀请函,诚邀客户常回家看看,并向客户作出承诺:蒙城八站不仅过去,现在、将来都是客户的家;加油站将不断优化服务环境,推出更多符合客户胃口的营销套餐,把客户的满意当作工作目标的追求。为增加与客户交流的热度,该站员工分工明确,通过电话、微信、QQ等信息手段,定期与各自客户群保持着交流,从旅途上的问候,生活上的关心,到共同关心的话题,相互之间增进了感情,增强了信任。人心近了,人气自然就旺了,很多绕道而行的顾客出现了回流,加油站由“门可罗雀”逐渐变成了“门庭若市”。

环境塑造提升加油体验效果

为最大限度地凝聚客户,大幅增加客户的粘性,蒙城八站在服务上下足了功夫,抓足了药方。该站在对未来增量空间预期估计的基础上,申请对部分油枪进行了优化调整,使普通汽油、高标号汽油和柴油枪设置达到了黄金分割比例,保证了出油效率的最大化;同时根据不同品种油枪的分布,对进出站车道和加油车位重新划定,提高了车辆进出站效率。小药箱、路况咨询、气象服务、简易汽修等服务项目一应俱全;顾客休息室内,优美的轻音乐,当期亳州日报,热播的电视节日,无线网络,免费茶水供应等服务项目,让顾客流连忘返,身心放松。

柔性服务带给顾客满满的亲切感

蒙城八站全体员工均为女性,在服务方面,该站把女性的柔情发挥到了极致。在为顾客提供加油服务时,员工力克唯“八步法”,把效率和舒服作为衡量服务的标准。在加油过程中,主动与顾客交流,始终面带微笑,话语自然、文明、柔和,把双方的交易过程变成了与顾客情感交流的过程。为让员工保持最好的情绪,该站建立了监督机制,站长既是监督者,又是带头示范者,其他员工相互监督,相互提醒。蒙城八站的柔情服务,让顾客亲切感倍增,冲着那份浓浓的暖意,很多客户成了蒙城八站的回头客,成了该站消费的“钉子户”。

营销大比拼比出了干劲比出了氛围

为激发员工干劲,营造人人讲营销,人人讲奉献的工作氛围,蒙城八站搭建了比学赶帮超的舞台,设立了营销贡献奖,每月评出汽、柴油销售擂主,在收入分配上重点给予倾斜。加油站营业室内开辟了黑红榜,每位员工当天的销售进度均记录在内,每日提醒鞭策,使先进员工快马加鞭,更上一头,落后员工看到差距,迎头超越。每天的班前会时间,每位员工都要汇报自己的班次经营业绩,讲述服务过程,介绍营销亮点,分享工作经验,站长逐一点评,安排好当天的营销重点。班前会也为员工相互挑刺提供了舞台,大家相互指出工作中的缺点和不足,并提出改进和提高工作的建议和意见,在相互监督和“指责”中进步。

(李文扬)

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