石油壹号网讯 “希望西气东输能在计量交接电子化等方面有更多尝试，在提高内部工作效率的同时，为我们提供一个学习参考的样板。”这是上海天然气管网公司对西气东输管道公司重塑良好形象提出的意见。

重塑良好形象大讨论活动启动以来，西气东输以开门讨论为原则，面向社会广泛征求如何加强企业形象建设的意见和建议。截至10月30日，公司已走访21家客户，征集各类意见和建议30余条。

在重塑良好形象大讨论活动查找问题环节，西气东输坚持“自我诊治”和“求医问药”相结合，重点做好社会意见征集工作，以管道沿线政府部门、物资供应商、工程承包商等为主要对象，通过问卷调查、上门访谈等方式，广泛查找在重塑良好形象中存在的问题，听取意见和建议。

“我们要杜绝自我感觉良好的不实评价，只有得到客户认可才是真正重塑形象。”市场开发与销售部相关负责人说。在对外征求意见时，市场开发与销售部开展不同类型的客户走访活动，由市场部客户服务科和各地区销售分部组成调查小组，与客户面对面交流，虚心接纳批评意见，耐心回答客户质询。

“客户的意见很多是‘自我诊治’时没有发现或忽视的问题。”客户服务科负责人说。南京港华燃气公司提出希望与西气东输共同组织应急抢险演练，提高突发事件联合应急处理能力。扬州昆仑燃气利用公司希望到西气东输进行现场参观学习，交流日常管理经验。针对征集的各类意见，西气东输立即组织相关责任部门和负责人，将问题整改情况及时反馈给客户。

同时，西气东输编制专项调查问卷，下发至287家直销与分输用户，实现对管道沿线15个省区市的市场全覆盖。此外，西气东输新开通两部客户服务热线电话，专人负责接听和记录，并将问题分类交由各业务部门落实查办，尽快形成整改措施，并及时给予客户满意答复。

除对下游客户展开调查外，物资管理处、工程技术处及各地区管理处，还将向物资供应商、工程承包商、管道沿线地方政府征求意见，预计11月中旬形成专题报告，为重塑良好形象大讨论活动整改提升环节提供可靠依据。

（记者李妍楠 楚海虹）